不動産売買・賃貸などに強みを持つLIFULL HOME’S。
今回はLIFULL HOME’Sの不動産売却・一括査定サービスを手掛ける、株式会社LIFULLの武田様・永田様にお話を伺う機会を頂戴しました。
LIFULL HOME’Sの不動産売却サービスは、ユーザーと不動産会社の『最高のマッチング』を徹底追求しているからこそ、4年連続訪問査定率No.1*を実現しています。
*注
不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME’S」の不動産売却査定サービスが、「不動産会社のミカタ」（ミカタ株式会社運営、不動産業界専門メディア）が発表した「2024年 一括査定サイト ランキング」の訪問査定率部門においてNo.1を獲得しました。
引用元：「2024年一括査定サイト ランキング」の訪問査定率部門でLIFULL HOME’S不動産売却査定サービスが4年連続No.1を達成
その秘訣は、不動産会社を選ぶ際に価格だけではなく、会社の得意分野や担当者の対応まで細かく確認できる仕組みにあります。
また、全国約4,200社の提携会社とネットワークを築き、地域を問わず査定依頼できる環境を整備。
さらに、不動産売却後の新居探しまでサポートするなど、人生の大きな決断に対するユーザーの不安や後悔をなくすためのサービス作りに注力しています。
このインタビューでは、単なるサービスの紹介ではわからない、担当者たちが現場で積み重ねてきた試行錯誤や、本当にユーザーの満足を追求している姿勢をお伝えします。
FKRでは不動産競売流通システムの通信事業を支える運営団体として不動産競売に関する情報を発信しております。
宅建業様向けセミナーや一般消費者様向けに「競売不動産勉強会」なども実施しています。
不動産売却・査定を検討中で気になる方はぜひ以下からご確認ください。
LIFULL HOME’S 不動産売却は2008年12月に開始した歴史あるサービス
まずは、LIFULL HOME’S 不動産売却の立ち上げの背景やサービスの目的、歴史などについて教えていただけますか？
LIFULL HOME’Sはもともと賃貸や売買がメインのサービスでしたが、家を借りたり買ったりするお客様は、自然と売却というニーズも出てきます。
その売却ニーズに応えるために、2008年12月に不動産売却サービスをスタートしました。
その後、さらに便利で安心できるサービスを提供しようと考え、2014年9月に一括査定サービスを導入しています。
「最近立ち上げたつもりだったのに」と思うくらいですが、今では長い歴史のあるサービスになりました。
不動産売却査定サービスを開始
不動産一括査定サービスを導入
提携不動産会社数が1,700社を突破
提携不動産会社数が3,689社に到達
提携不動産会社数が4,556社を超える
提携会社は約4,200社！日本全国の不動産売却を強力サポート
御社のサービスは、かなり多くの不動産会社と提携されている印象があるのですが、やはり力を入れていらっしゃるのでしょうか？
はい、かなり力を入れて取り組んでいます。
全国で約4,200社以上と提携しておりまして、これがユーザー様にとっても大きなメリットになっていると考えています。
なるほど。
提携会社が多いことは、ユーザーにとってはどのようなメリットがありますか？
まず、複数の不動産会社に査定依頼ができるという点です。
たとえば、大手不動産会社、マンションに強い会社、地域密着型の会社など、それぞれに得意分野があります。
それらを見比べることで、価格だけでなく対応の丁寧さやサービス内容なども比較できます。
ユーザー様の物件に合う会社を見つけてもらえる、これが一番大きなメリットです。
もうひとつは、単に数が多いだけでなく、全国のエリアを網羅している点です。
都心部なら会社はたくさんありますが、地方だと査定してもらえる会社が見つからないこともあります。
LIFULL HOME’Sではそうした地域格差を解消することを目指しています。
確かに地方の方にとっては非常にありがたいですね。
ちなみにですが、数が多いとどうしても「この会社は評判が良いけれど、あの会社はちょっと……」みたいなケースもあるのではと思います。提携会社の選定基準や具体的な取り組みについて教えてください。
「選定」という形はとっていませんが、掲載いただく際には独自の審査基準を設けています。
その審査をクリアした不動産会社様のみご利用いただいています。
そのため、いわゆる「怪しい会社」や「信用できない会社」は、そもそも審査の段階で排除されています。
また、掲載後も継続的にモニタリングしています。
情報の不備や不適切な対応があった場合には、ペナルティや契約解除などの対応も行っています。
ユーザー様に安心してご利用いただけるよう、質の担保には力を入れています。
LIFULL HOME’S 不動産売却の強みと競合他社との差別化ポイント
4年連続訪問査定率No.1の理由は『最高のマッチング』を追求しているから
不動産一括査定サイトが多数ある中で、LIFULL HOME’S 不動産売却が4年連続訪問査定率No.1を達成した要因は何でしょうか？
訪問査定率が高い理由は、やはりユーザーと不動産会社のマッチング精度へのこだわりにあります。
シミュレーションに強い会社、相続に関する専門知識を持ったスタッフ、FP資格を持つ社員がいる会社など、それぞれの会社の特長をユーザーにしっかり伝えられるようにしています。
不動産・住宅情報サービス「LIFULL HOME’S」の不動産売却査定サービスが、「不動産会社のミカタ」（ミカタ株式会社運営、不動産業界専門メディア）が発表した「2024年 一括査定サイト ランキング」の訪問査定率部門においてNo.1を獲得しました。
引用元：「2024年一括査定サイト ランキング」の訪問査定率部門でLIFULL HOME’S不動産売却査定サービスが4年連続No.1を達成
例えば、できるだけ高値で売却したい、スピード感をもって売却を進めたいという具体的な要望に対しても、広告の手法やサービスの仕組み、動線の設計など、細かい部分まで工夫を凝らして対応しています。
また他社の一括査定サービスでは、不動産会社名や住所だけが公開されるケースが多いですが、LIFULL HOME’Sでは不動産会社の情報を詳細に掲載していることが特長です。
その分だけ選択に迷うこともあるかもしれませんが、そこが結果的に質の良いマッチングにつながっています。
ユーザーさんの満足度が高まっていることを日々実感していますね。
どのような不動産会社か検討段階からすべてわかるのでユーザー側で一次審査ができる
不動産会社の情報は、具体的にどういった情報をユーザーに提供していますか？
各不動産会社の写真や具体的な強みなどのPRポイント、オンライン相談の可否、開業年数、スタッフの写真や資格や経験年数、コメントなど多彩な情報を掲載しています。
たとえば、住み替えであればローンのシミュレーションをしてほしいとか、あるいは相続であれば必要な法的手続に強い会社に頼みたいといったニーズも、依頼先を検討する段階でわかります。
また、実際に依頼を出す前に担当者の顔や言葉遣いが確認できるので、「自分の希望に合った会社かどうか」を安心して判断可能です。
たとえば「口調ひとつ」をとっても、フランクな口調の担当者だと「親しみやすくて良い」と考える方もいれば「この口調の人に任せるのは嫌だな」と感じる方もいるでしょう。
LIFULL HOME’Sの不動産売却なら、サイトを見ている段階で一次審査をユーザーサイドでできると思うんですね。
だから、価格や条件以外の部分でのミスマッチが少なく『最高のマッチング』に繋がるんです。
不動産売却は人生の中でも特に大きな決断ですから、安心感を持ってもらえるような情報提供に力を入れています。
取材担当こちらの画像はサンプルですが、取材では実際に掲載されている不動産会社の情報も拝見できました。不動産会社の情報やアドバイスが詳細に記載されており、「本気で売却したい方」なら熟読することで満足度の高い売却に繋げられるのではないでしょうか。
LIFULL HOME’Sの強みは売却が完了した後の新居探しもスムーズにお手伝いできる点
他の一括査定サイトと比較して、LIFULL HOME’Sならではの強みは何でしょうか？
先ほどお伝えしたような「会社選択時にその会社情報をリッチにお伝えする」という点は、私たちが確認してる中で他社さんはここまで細かくは出していないので、独自の強みかなと思います。
また、LIFULL HOME’S 不動産売却の最大の特徴は、売却サービスだけに留まらずその後の住み替えまでトータルでサポートできる点です。
LIFULL HOME’Sは賃貸や売買にも強みを持っていますから、売却が完了した後の新居探しもスムーズにお手伝いできるところが大きなメリットです。
LIFULL HOME’Sで培ったデータドリブンによるサービス改善でユーザーの需要に応える
実際のユーザーの声をどのようにサービス改善に活かしていますか？
LIFULL HOME’Sではサイト内のユーザー行動をデータとして分析しています。
具体的には、記事やコンテンツを増やした結果、査定依頼ページへの遷移率が向上するなど、明確な成果が見えています。
こうしたデータからユーザーさんのニーズを感じ取れる瞬間が、私たちにとって大きな励みですね。
『よくわかる不動産売却』というオウンドメディアでも、マンション売却経験者を対象にしたアンケート調査や、タワーマンション売却の調査結果を積極的に発信しています。
実際、タワーマンションの売却者の約30％が2,000万円以上の含み益を得た、などの独自性の高い情報を提供しており、「売却検討の際に役立つ」と多くのユーザーさんから好評をいただいています。
今後の展望と取り組みとお客様へのメッセージ
今後、新しく検討しているサービスや注目している取り組みを教えてください。
これからもユーザーさんのニーズに応えるため、新しいサービスを積極的に取り入れたいと思います。
例えば、地図上で価格相場を可視化した「プライスマップ」のようなサービスを導入していますが、今後もさらに新しい技術を活用したサービスを検討しています。
また、潜在的な利用者にもサービスを広く知っていただくため、『よくわかる不動産売却』を通じた情報発信にも力を入れていきます。
住み替えや相続など、多様な課題解決につながる情報をさらに充実させ、引き続きユーザーの役に立つコンテンツを提供していきます。
最後に、不動産売却を検討中の方へのメッセージをお願いします。
不動産売却は人生で何度も経験するものではないため、不安を感じる方も多いと思います。
売却を終えた方にアンケートを取ると、「もっとスケジュールに余裕を持てばよかった」「複数の会社を比較して価格や担当者を慎重に決めればよかった」という後悔の声が非常に多いんですね。
ぜひ、一括査定を通じてご自身に合った不動産会社をじっくり選んでいただき、安心して納得のいく売却活動を進めてください。
私たちも全力でサポートさせていただきます。
ありがとうございました。
まとめ：インタビューを通じて
- LIFULL HOME’S 不動産売却は、ユーザーの多様なニーズに応えるため、シミュレーションや相続に強い会社、FP資格を持つスタッフがいる会社など、各不動産会社の特長を詳細に掲載している。
- ユーザーが担当者の写真やコメントを事前に確認できるため、依頼前に不動産会社の雰囲気や対応を把握しやすくなっている。
- サービス開始当初は試行錯誤が多かったものの、ユーザーのニーズに応えるために継続的な改善を行ってきた結果、現在のサービス品質を実現しています。
- 売却後の新居探しもLIFULL HOME’Sの他のサービスでサポートするなど、売却から次の住まい探しまで一貫したサービス提供が可能です。
インタビューを通じて、LIFULL HOME’Sが不動産売却分野で約17年にわたりユーザー目線でのサービス改善を続けていることが伝わりました。
約4,200社という提携数を背景に、全国どこでも安心して査定依頼ができる体制が整っていることも強みです。
また、単に価格を比較するだけでなく、不動産会社の特長や担当者情報まで細かく提供し、ユーザーが納得して売却先を選べる仕組みを整えている点も印象的でした。
「最高のマッチング」を追求した結果、訪問査定率で4年連続No.1を獲得し、サービスの信頼性を高めています。
売却から新居探しまで一貫してサポートできる点も、他社にない特徴です。
| 同時査定依頼数 | 10社 |
|---|---|
| 提携社数 | 約4,200社 |
| 対象エリア | 全国 |
| 運営会社 | 株式会社LIFULL |
